台灣優衣庫首席營運長 寬志：落實在地管理 5年內台籍營運長接棒
UNIQLO目前在台有27家門市，24家是台籍店長管理。對照於新加坡有一半的店長是由日本人出任，UNIQLO明顯將台灣當成「人才庫」。
今年37歲的寬志，3年前來到台灣，歷經統一阪急店開幕、明曜旗艦店開店成功，去年3月就任UNIQLO台灣首席營運長。
大學畢業就進入日本UNIQLO，當時UNIQLO店舖數還不到300家。寬志坦言，UNIQLO能快速發展到今天的規模，是他入行時始料未及的。大學主修商學，會選擇從事服飾零售業，是因為學生時代打工就接觸服務業，喜歡與人互動的工作，加上UNIQLO強調「實力主義」，培養新人在半年內當上店長，他覺得很有挑戰性。
領導者要堅持做對的事
寬志在UNIQLO有14年資歷，入社第2年升上店長，第6年當上區經理，第10年派駐海外，擔任香港UNIQLO營運總監，這些年來足跡踏遍日本、香港、中國、台灣。
職涯發展看起來一路順遂，但背後的辛苦付出，不足為外人道。回想這些年的工作歷程，寬志認為，當店長的第1年特別辛苦，手下要管理50名員工，但當時他才23歲，是團隊中最年輕的一員。門市夥伴每個人都有自己的工作習慣與個性，價值觀也不同，要讓一群人朝同一個目標前進，確實是很大的挑戰。
最近這2年，他在台灣培養調教年輕店長，他深知這些年輕幹部在店舖管理上，也可能遭遇他當年的挫折。寬志以過來人身分強調，要做好的領導者，必須有所堅持，只要認為「對的事」就要去做，不能害怕「被討厭」，但也要跟員工做好溝通，這樣企業才會進步。
店長＝商人 需具備經營者特質
很多人批評台灣年輕世代缺乏夢想、沒有國際觀，但寬志卻看到台灣年輕人的正面特質。他面試過很多年輕求職者，他們對進入「國際舞台」很有企圖心，加上台灣人溝通能力好，因此台灣成為優衣庫的重要人才庫。
因應不斷成長的全球業務，優衣庫積極培養世界性的「UNIQLO人」。雖然目前台灣招募的幹部，以在台工作為主，但未來都有機會到海外發展。在招募時，優衣庫強調要找的是「經營者」型的人才，甚至提出「店長＝商人」的概念。寬志解釋，所謂「經營者」就是能獨立思考、付諸行動；以身作則、站在最前線指揮的人。基於「全員經營」理念，優衣庫強調所有夥伴都必須成為優秀的「經營者」。
寬志表示，對UNIQLO而言，公司最重要的職務就是「店長」。店長是支撐公司發展的主角，即使是總部的產品或行銷部門，也必須尊重店長對店鋪經營的想法，總部充其量是協助、支援、建議的角色。
這也正是柳井正在《一勝九敗》中提到的，店長應該是公司員工職務級別的終極目標，店長並不是只將總部指示貫徹到店舖。若一味把總部當作「頭腦」，店鋪只負責執行的話，那是沒有前途的。店鋪本身就應該是個自主性個體，店長才是生意場上的真正經營者。
未來5年由台灣人接棒
優衣庫在台灣，已培養出20幾名台籍店長。寬志強調，台灣能快速達成「在地管理」目標，是非常難能可貴的，優衣庫在全世界其他國家，都還沒能辦得到。他舉例，新加坡就還有一半的店長是由日本人出任；台灣雖然也有日籍店長支援，但都陸續交棒給台籍店長，目前27家門市，就有24家是台籍店長管理。
他強調，「在地管理」的成功，來自台灣有優秀人才。而集團的最終目標，是讓台灣人管理自己的市場與員工。寬志展望未來5年，將讓台籍幹部接手台灣優衣庫COO的位子。
對職涯發展藍圖要有想像
寬志強調，年輕人一定要有夢想，要有勇於挑戰的心。所謂挑戰，不是想著如何贏過別人，而是戰勝自己，因為只有自己知道自己想要什麼。就像是台灣服飾零售市場，未來會面對很多國際品牌競爭，對優衣庫來說，對手不是別人，而是自己。他相信在競爭激烈下，「不上不下」的品牌一定會被淘汰，所以優衣庫一定要當第一。
優衣庫在徵才時，希望求職者對自己的職涯發展藍圖，有一定的想像。寬志說，雖然要20幾歲的年輕人思考「人生到底要什麼」，是滿蠻困難的事，但這個問題很重要，一定要持續思考。即使到現在，他每年也都會重複問自己這個問題。
派駐台灣前，他的目標是把台灣店鋪開起來，把業績帶上來，讓UNIQLO成為台灣第一品牌。這兩年，UNIQLO在台灣成績斐然，他將持續培養更多台籍人才，下一步，是讓這些台灣人才有機會到全世界的UNIQLO流通。
現職-台灣優衣庫首席營運長
經歷-台灣UNIQLO營運總監、香港UNIQLO營運總監、日本UNIQLO區域經理、日本UNIQLO店長
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